Cara Menghubungi Lazada Express – Mengalami masalah penghantaran dengan Lazada dan tidak pasti cara menghubungi Lazada Express?
Cara Menghubungi Lazada Express menyediakan perkhidmatan yang boleh anda menghubungi, termasuk telefon, live chat, dan email.
Dengan mengetahui cara menghubungi Lazada Express akan membantu anda menyelesaikannya dengan cepat, seperti barang tidak sampai atau kerosakan boleh menyebabkan kebimbangan
Oleh itu, kami akan menerangkan cara menghubungi Lazada Express dan memastikan masalah penghantaran anda diselesaikan secepat mungkin.
Cara Menghubungi Lazada Express Malaysia
Lazada Express Malaysia menawarkan beberapa saluran yang memudahkan pengguna untuk mendapatkan bantuan berkaitan penghantaran.
Berikut adalah beberapa cara utama untuk menghubungi Lazada Express dengan cepat dan mudah:
1. Nombor Telefon
Menghubungi Lazada Express melalui nombor telefon adalah cara paling langsung untuk mendapatkan bantuan segera. Anda boleh menghubungi talian khidmat pelanggan Lazada Malaysia pada waktu operasi mereka:
- Nombor Hotline: +6 032 728 6600
- Waktu Operasi: 9:00 pagi – 6:00 petang, setiap hari termasuk hari Ahad dan cuti umum.
Apabila menghubungi khidmat pelanggan melalui telefon, pastikan anda menyediakan:
- Nombor pesanan (Order ID)
- Butiran aduan seperti barang rosak atau penghantaran tertangguh.
Dengan informasi ini, ejen khidmat pelanggan akan lebih mudah memahami masalah dan memberikan solusi yang tepat.
2. Live Chat
Bagi mereka yang memerlukan bantuan segera tetapi tidak mahu menunggu di telefon, live chat adalah alternatif terbaik.
Lazada menyediakan fitur Live Chat CLEO yang tersedia 24 jam setiap hari. Anda boleh menggunakan perkhidmatan ini melalui aplikasi atau laman web rasmi Lazada Malaysia.
Langkah-langkah untuk menggunakan live chat:
- Buka aplikasi atau laman web Lazada.
- Pergi ke bahagian Me di aplikasi.
- Klik pada Hubungi Kami atau Live Chat.
- Nyatakan masalah anda dan tunggu respons dari ejen perkhidmatan pelanggan.
Live chat adalah pilihan terbaik bagi masalah penghantaran seperti:
- Barang yang hilang semasa penghantaran.
- Pertanyaan mengenai penghantaran pesanan terkini.
3. Email
Untuk masalah yang kurang mendesak, menghantar email kepada Lazada adalah satu lagi pilihan yang sesuai.
Ia membolehkan pengguna menerangkan masalah secara lebih terperinci, terutamanya jika perlu melampirkan bukti seperti gambar atau dokumen.
Anda boleh menghubungi Lazada Malaysia melalui email rasmi:
- Alamat Email: support@lazada.com.my
Pastikan anda menyertakan maklumat lengkap seperti nombor pesanan dan gambar barang yang rosak, jika ada. Lazada biasanya akan membalas email dalam masa beberapa hari bekerja.
4. Media Sosial
Lazada Malaysia juga aktif di pelbagai platform media sosial seperti Facebook, Twitter, dan Instagram.
Pengguna boleh menghantar mesej terus (Direct Message – DM) atau menyebut Lazada dalam hantaran mereka untuk mendapat perhatian segera.
Platform media sosial yang boleh digunakan untuk menghubungi Lazada:
- Facebook: @LazadaMalaysia
- Twitter: @LazadaMY
- Instagram: @Lazada_Malaysia
Walaupun media sosial mungkin tidak secepat live chat atau panggilan telefon, ia tetap pilihan yang baik untuk pertanyaan umum atau aduan kecil yang tidak memerlukan tindakan segera.
5. Pusat Bantuan Lazada
Selain daripada kaedah di atas, Lazada juga menyediakan Pusat Bantuan yang komprehensif di laman web mereka.
Di sini, pengguna boleh mencari jawapan kepada pelbagai soalan lazim berkaitan penghantaran, pemulangan barang, dan masalah teknikal.
Cara mengakses Pusat Bantuan Lazada:
- Buka laman web atau aplikasi Lazada.
- Cari bahagian Pusat Bantuan atau Help Center.
- Gunakan fungsi carian untuk mencari jawapan kepada masalah anda.
Pusat Bantuan ini sering kali mampu menyelesaikan isu tanpa perlu menghubungi khidmat pelanggan secara langsung.
Cara menghubungi Lazada Express di Malaysia bergantung pada keperluan dan kesegeraan masalah yang dihadapi.
Sama ada melalui panggilan telefon, live chat, email, media sosial, atau Pusat Bantuan, Lazada menyediakan pelbagai saluran komunikasi untuk memastikan pengguna dapat menyelesaikan masalah penghantaran dengan pantas dan mudah.
Dengan menggunakan panduan ini, pengguna boleh memastikan mereka berhubung dengan Lazada Express dengan cara yang paling efisien.
Jom baca: Lazada Drop Off Point, Maksud dan Lokasi
Dokumen yang Diperlukan Menghubungi Lazada Express
Apabila anda menghadapi masalah penghantaran melalui Lazada Express, memastikan anda menyediakan dokumen yang betul adalah langkah penting sebelum menghubungi khidmat pelanggan
Lazada memerlukan beberapa dokumen asas untuk memproses aduan anda dengan lebih cepat dan tepat, termasuk:
Nombor Pesanan
Nombor pesanan merupakan dokumen paling penting untuk memudahkan pihak Lazada mengenalpasti status pesanan anda.
Nombor ini boleh didapati di email pengesahan pembelian atau di aplikasi Lazada pada bahagian Pembelian Saya. Pastikan anda memberikan maklumat ini ketika membuat aduan.
Resit Pembayaran
Sediakan resit pembayaran sebagai bukti transaksi. Resit ini juga boleh digunakan untuk mengesahkan bahawa anda telah membayar pesanan tersebut dan membuktikan bahawa pesanan telah dibuat melalui Lazada.
Resit tersebut boleh dimuat turun melalui aplikasi Lazada di bahagian Pembelian Saya atau di email yang dihantar selepas transaksi selesai.
Gambar Produk atau Bungkusan
Jika anda membuat aduan mengenai kerosakan barang atau barang yang tidak sampai, gambar produk atau bungkusan sangat penting.
Ambil gambar produk yang rosak atau bungkusan yang kelihatan rosak untuk membantu khidmat pelanggan memahami masalah yang dihadapi dengan lebih jelas. Ini akan memudahkan proses tuntutan atau penggantian produk.
Nombor Penjejakan
Jika anda ingin menjejak status penghantaran pesanan, nombor penjejakan dari Lazada Express juga perlu disediakan.
Nombor ini boleh digunakan untuk memeriksa lokasi semasa pesanan anda dan menentukan sama ada pesanan mengalami kelewatan atau masalah lain.
Anda boleh mendapatkan nombor penjejakan ini di aplikasi Lazada di bawah pesanan yang sedang dalam proses penghantaran.
Dengan menyediakan dokumen-dokumen ini seperti nombor pesanan, resit pembayaran, gambar produk, dan nombor penjejakan, anda boleh mempercepatkan proses penyelesaian masalah penghantaran dengan Lazada Express.
Persiapan yang baik akan memudahkan komunikasi dengan khidmat pelanggan dan memastikan masalah penghantaran diselesaikan dengan efisien​.
Jom baca: 4 Kelebihan Lazada Express Malaysia 2024
Soalan Lazim Menghubungi Lazada Express
Lazada Express merupakan perkhidmatan penghantaran yang sering digunakan oleh pelanggan Lazada.
Berikut adalah beberapa soalan lazim yang berkaitan dengan cara menghubungi Lazada Express untuk menyelesaikan isu penghantaran:
Bagaimana saya boleh menjejak pesanan saya melalui Lazada Express?
Anda boleh menjejak pesanan anda dengan menggunakan nombor penjejakan (tracking number) yang diberikan. Cukup masukkan nombor penjejakan tersebut di laman web Lazada atau aplikasi Lazada di bahagian “Pesanan Saya” untuk melihat status terkini penghantaran.
Berapa lama Lazada Express memproses aduan?
Lazada biasanya memproses aduan pelanggan dalam beberapa hari bekerja, bergantung kepada jenis aduan dan saluran yang digunakan.
Panggilan telefon dan live chat biasanya mendapat respons lebih cepat, manakala email mungkin memerlukan masa beberapa hari untuk mendapat balasan.
Dengan menggunakan saluran komunikasi yang disediakan oleh Lazada Express, seperti telefon, live chat, email, dan media sosial, pengguna boleh menyelesaikan masalah penghantaran dengan lebih cepat dan efisien.
Pastikan anda mempunyai maklumat yang lengkap seperti nombor pesanan dan bukti pembelian untuk mempercepatkan proses penyelesaian.
Jom baca: Gaji Diploma Logistik di Malaysia 2024
Kesimpulan
Untuk memastikan masalah penghantaran anda diselesaikan dengan cepat, memahami Cara Menghubungi Lazada Express adalah langkah penting. Gunakan saluran seperti telefon, live chat, atau email bergantung pada keperluan anda.
Penting untuk menyediakan maklumat yang diperlukan seperti nombor pesanan dan resit bagi memudahkan komunikasi dengan khidmat pelanggan. Ini akan membantu mempercepatkan penyelesaian masalah anda.
Jangan ragu untuk menggunakan kaedah yang paling sesuai untuk anda ketika menghubungi Lazada Express. Pastikan anda bertindak segera agar masalah dapat diselesaikan tanpa penangguhan.